shchukin_vlad


очаг поражения головного мозга

сею заумное, злостное, грешное


Previous Entry Share Next Entry
Где самый искренний сервис в Москве?
shchukin_vlad
IMG_2606.JPG

Сначала я подумал, что попал на конкурс красоты. И только по знакомой красной форменной одежде догадался: это совещание руководителей многофункциональных центров "Мои документы".

За последние несколько лет МФЦ так основательно вошли в нашу жизнь, что теперь я с трудом представляю, как сейчас можно обойтись без них. Помните, сколько порогов нужно было обойти и в скольких очередях посидеть ради заветной бумажки? Я вам даже точную цифру скажу: 1200. Столько было приёмных у органов власти ещё семь лет назад. Теперь же их заменили 127 районных центров "Мои документы".

Быстро привыкли к хорошему? А хочется ещё лучше? Тогда я вам сейчас расскажу о том, что узнал и услышал на этой встрече.

IMG_2608.JPG


"Мои документы" готовятся выйти на новую орбиту (не зря сотрудники МФЦ друг друга называют космонавтами). Здесь стартует новый проект - "Искренний сервис".

IMG_2610.JPG


Его внедрение подразумевает не просто качественное выполнение своих обязанностей, но решать любую проблему, с которой обратился человек. Даже если она формально не входит в официальный перечень.

К тому же, примеры решения уже есть. Так недавно в одном из столичных МФЦ помогли одной девушке оформить свидетельство о рождении ребенку, родители которого живут в Краснодарском крае, но после серьёзного ДТП не могут выходить из больницы.

А недавно был очень интересный случай: женщина обратилась в "Мои документы" за... медицинской помощью. И ей помогли!


Как будет выглядеть "Искренний сервис" на практике, можно будет увидеть и попробовать уже в начале следующего года. Будет открыт флагманский МФЦ в Афимолл-Сити. Набор услуг ещё уточняется, в том числе по результатам голосования на портале "Активный гражданин", но точно будет регистрация транспортных средств, выдача паспортов болельщика ЧМ–2018, данные онлайн-задолженности, выдача лицензии на оружие, госрегистрация маломерных судов, прием и учет уведомлений о начале осуществления ЮЛ и ИП отдельных видов работ и услуг.

Ещё там будет "Мой банк", "Мое искусство" (билетная касса), "Мои путешествия" (экскурсии и туры), "Мое фото" (фотоателье), "Мой нотариус", "Мое здоровье", "Мое кафе", "Яндекс.Такси".


Естественно, при таком рывке требования к сотрудникам МФЦ существенно повышается. Поэтому и для них в "Искреннем сервисе" грядут изменения.

IMG_2613.JPG


Во-первых, будут выделены "супер-администраторы". Это такие специалисты, готовы решить любой вопрос посетителя.
Будет внедрена универсализация. Это когда не менее половины сотрудников в центре могут предоставить любые услуги.


Для самих сотрудников МФЦ предлагается два пути развития карьеры. Первый - стать экспертом по определенному направлению. Вторая - превращаться в гуру сервиса, который способен решать вопросы в любой предметной области.

Изменяются требования и к руководителям районного МФЦ. Он должен сочетать в себе компетенции и эксперта, и администратора. При этом, не менее 80% своего рабочего времени руководитель должен проводить в зале, работая как со своими сотрудниками, так и с посетителями. Помните, были же на войне "летающие комэски".


Понятное дело, что при возросших требованиях вырастет и компенсация. В целом, фонд оплаты труда поднимется на 30%. Причем, оценку качества работы любого сотрудника будет определять не руководитель, а клиент.

IMG_2611.JPG


Ну, и напоследок небольшое напоминание тем, кто мог пропустить последние новости из центров "Мои документы".

В этом году здесь можно получать услуги военного комиссариата, получить 5-летний заграничный паспорт "старого образца".

Всем ИП будет интересно знать, что сдать 3-НДФЛ на бумаге можно теперь в любом МФЦ. Наверное, мне таки не судьба познакомиться со своим налоговым инспектором :)

Кроме того, можно оформить документы "одним пакетом" при смене имени, рождении ребенка, при оформлении документов многодетной семьи, пенсии или наследства.
И уже идут пилоты по оформлению водительских удостоверений, по смена места жительства и приобретению жилья.


Всего же, "Мои документы" Москвы предоставляют 170 услуг и выдают свыше 200 видов документов 16 городских и 9 федеральных органов власти. Почти все услуги предоставляется по экстерриториальному принципу, кроме трёх, относящихся к сфере миграционного и регистрационного учёта.

Даже если вы захотите принять участие в общероссийской общественной акции "Бессмертный полк", то тоже обращайтесь в МФЦ. Вам там обязательно помогут.


Такие вот новости с полей. Всех с наступающим сервисом! :)


Buy for 20 tokens
Азоры — это португальский архипелаг из девяти островов, каждый из которых может похвастаться чем-то особенным. Например, остров Файал знаменит церквями и яхтенным портом, Санта-Мария — прекрасными пляжами и идеальными условиями для водных видов спорта, а Пику — красивейшими пейзажами и самой…

  • 1
не знаю как там у вас Москве)),я тут заходил в свой , провинциальный,,,грю налоги мне будте добры распечатку,,,те говорят инн гони !,я грю а по паспорту не ?,
те говорят не.
вот так вот захочешь государству денег подкинуть,мне чужого не надо,,но не судьба))



я свой инн через гугль нахожу)

У нас в Питере их тоже полно)

и как работают? хорошо?

А если получить загран на 10 лет? Это куда нужно обращаться?

туда же
просто 5летние не делали в МФЦ

удобно и очереди не нужно стоять огромные

давно уже там нет очередей

Прекрасные новости. Лишь бы сотрудники МФЦ выдержали возросшую нагрузку и не срывались на посетителях.

за срыв на посетителя тот ему пар вкатает! со всеми вытекающими последствиями)

Рад что людям платить будут больше)

это будет мотивация)

Это же болельщицы Спартака, против которых 10 декабря на Ленинградский вокзал целый КАМАЗ "космонавтов" пригнали.

какие страшные истории ты рассказываешь!

А почему сотрудники МФЦ называют друг друга космонавтами.?)

начало работы в МФЦ сродни выходу в космос)

В 10 раз стало меньше приемных? Эти цифры впечатляют!

теперь по принципу единого окна работают


Какая мощная девушка +++)

1

С наступающим!))

Наверное, людям нравится подобный сервис

могу подтвердить и за станцию Енисей. сервис реальный, удобный и быстрый. практически любой вопрос по собственности и документам можно решить подойдя к одному окну, без хождения по инстанциям и кабинетам.

ТОП: 08:00 (московское)

Вы попали в Т30P самых обсуждаемых тем в блогосфере.
Это Ваш 46-й ТОПовый пост в этом году.
Посмотреть статистику автора можно в карточке топблогера.

Удобная контора

именно! замечательное же место для оформления всякого-разного! и всем людям на радость!

сервис хуервис

  • 1
?

Log in

No account? Create an account