shchukin_vlad


очаг поражения головного мозга

сею заумное, злостное, грешное


Previous Entry Share Next Entry
Секрет успеха WILDBERRIES
shchukin_vlad


Кто не знает магазин Wildberries, тот, пожалуй, и не шопился в интернете по-настоящему. Только после того, как тебе привезут на выбор десяток пар обуви и несколько «луков» на примерку, ты можешь смело сказать: «Я освоил покупки через интернет».

Обратите внимание на досуге, сколько людей на наших улицах щеголяют со стильными пакетами от Wildberries в фирменных фиолетово-розовых оттенках. Понятно, что это объясняется не только народной любовью к полиэтиленовым изделиям.

Секрет успеха одного из самых популярных онлайн-магазинов страны в хорошем сервисе и внимании к своим потребителям. Важно понимать из чего столь качественный сервис складывается, и чего он стоит.

Как вы вероятно догадываетесь, всё строится на технологиях. Когда число клиентов идет на миллионы, из которых ежесекундно на сайте находится не один десяток тысяч, то вопрос связи с ними становится одним из приоритетных.

Ведь в непростых экономических условиях потерять звонок клиента – значит потерять существенный доход.


Говоря о технологиях, речь пойдет о телефонии. Wildberries применяет для общения с клиентами не виртуальную АТС. Многие буквально «прикипают» душой к продавцу только исключительно во время человеческого общения.

Чтобы обеспечивать связь со своими покупателями популярный интернет-магазин использует IP АТС Welltime – решение от компании MCN Telecom.

Число пользователей внутренней телефонной связью, осуществляемой с помощью Welltime, в Wildberries достигает двух тысяч операторов, а число одновременно звонящих – около 500. Облачное решение для таких объёмов будет стоить значительно дороже. Оно менее гибкое для уникальных задач такого клиента.

Понятное дело, что клиенты используют решение Welltime не только по причине надежности. Для бизнеса очень важна комплексность и возможность интеграции.

Так вот, Welltime обеспечивает прозрачную связку как с Call-центром, так и с CRM-системой или системой класса ERP. Техническая поддержка от MCN Telecom в режиме 24/7 помогает бизнесу работать круглосуточно.

Что же поделать, таков режим работы интернет-магазинов. Страна у нас большая и часовых поясов множество.

Очень важно, что IP АТС Welltime находится на территории клиента. Это позволяет построить систему хранения статистики и записи звонков по требуемым клиентом стандартам безопасности и надежности.

К тому же, решение Welltime очень хорошо масштабируется и не имеет абсолютно никаких ограничений на количество пользователей, IVR, очередей и других объектов АТС.

При этом, MCN Telecom продолжает активно развивать продукт, в том числе – по заявкам и требованиям абонентов. Поэтому регулярно выходят новые релизы с улучшенным качеством и более удобными сервисами.

Если сюда добавить гибкое распределение прав пользователей и модульную организацию Welltime, то становится понятно, почему один из крупнейших интернет-магазинов Wildberries уже многие годы пользуется популярностью у россиян.

мой первоисточник


promo centercigr november 10, 10:40 4
Buy for 20 tokens
Девочка стала жертвой обстрела Еленовки подразделениями ВСУ, которые проводились с завидной регулярностью, и нуждалась в срочной операции. Ранение было серьезным, осколок повредил позвоночник, в результате чего у Вики отнялись ноги. Вика приняла на себя основной удар, в определённый момент…

Да, если и брать в Сети одежду/обувь, то лучше с примеркой и возможностью выбора на дому.

тут так и происходит

Магазин знаю, но покупки там не делала.

много вижу на улицах людей с их пакетами

Интересный подход

Вообще не понимаю людей, которые с такими пакетами ходят...
Сын мой работал у них в Подольске на базе, формировал посылки. Отработал больше месяца и не заплатили ни копейки... Без денег перед самым НГ оставили. Так и приехал домой ни с чем.

обманули и кинули?он там по трудовой книжке работал?

СМой любимый магазин)), я уже года три только там покупаю.

и здесь я нашел его поклонников)

я в сети одеваюсь, учту

ага, пригодится

Очень крутой интернет-магазин, технологии тоже должны быть передовыми, без этого проиграешь конкурентную борьбу.

сегодня без этого никак

Идут в ногу со временем.)

иначе в бизнесе никак)

Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal центрального региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.

ну кто же их не знает, еэ)

вот даже не знаю, кто)

кстати ни разу не пользовался

у тебя всё впереди

Ни разу там не заказывала. Хотя, вижу постоянно!

попробуй, вдруг получится)

Влад, научи меня плохому!

приходи с бутылкой!

Я в таких тонах только пакеты от La Senza знаю)

приятный же тон, правда?)

?

Log in

No account? Create an account