shchukin_vlad


очаг поражения головного мозга

сею заумное, злостное, грешное


Previous Entry Share Next Entry
Бирюзовая мечта: Сбербанк лишается руководителей
shchukin_vlad
IMG_2176.JPG

В некоторых отделений нашего самого крупного банка убрали начальство. И не только его, но и планы продаж. От слова "совсем". Все рабочие вопросы, включая должностные обязанности, прием на работу, распределение премии и всё прочее - решаются коллективно.

Кто-то скажет, что это бред, "праздник непослушания" и анархия. Ну да, многие из нас готовы быть винтиками, исправно перекладывающими бумажки от звонка до звонка. Не принимая при этом никакой ответственности за конечный результат. Однако, не зря когда-то назвали анархию матерью порядка. Потому что в этой шутке лишь доля шутки.

На самой деле принципы построения организации будущего расписал в своей работе Фредерик Лалу относительно недавно. Однако, некоторые организации уже приняли так называемой "бирюзовой организации" на вооружение. Не стал исключением и Сбербанк. Всем известно, что Герман Оскарович один из сподвижников многих инновационных идей.

IMG_2140.JPG


И так, в чём же основная идея бирюзы?

IMG_2177.JPG


Начинаем с того, что все в рабочем коллективе обладают равными правами. Начальника нет. Все организационные вопросы, как я уже сказал, решаются коллективно. Соответственно, ответственность несут все. За успехи и косяки.

Но самое главное - в бирюзовой организации сотрудники должны быть счастливы. Вернее, даже так - СЧАСТЛИВЫ.
И они должны нести и передавать своё счастье своим клиентам. Делиться, не скупясь.

Как вы понимаете, прибыль в данном случае - это побочный продукт. Он возникает сам, по причинно-следственной связи, счастливый клиент не только придёт вновь, но и приведёт всех своих друзей.

IMG_2173.JPG


Понятное дело, что и планов продаж тоже нет.

Такой принцип бирюзовой организации внедрен почти год назад в пяти ОСП Средне-Русского банка Сбербанка России. Все они находятся в подмосковном городе Балашиха и внешне мало чем отличаются от обычных отделений Сбербанка.
Всё дело в "начинке".

IMG_2142.JPG


Например, как происходит приём на работу.
В бывшем кабинете начальника отделения (который перешёл в разряд коучей) сделана переговорная. Туда приходит соискатель. И любые члены команды могут (и должны) принимать участие в собеседовании.

Нам показали на собственной нашей шкуре как это делается. Пару стресс-собеседований, участие в которых довелось принять даже мне.
Скажу честно, было непросто.

IMG_2164.JPG


Но это ещё не конец. Наиболее успешных соискателей приглашают на общее собрание (проходит раз в неделю) и общаются с ними. После этого провожают и внутри команды решают какой из кандидатов наиболее подходит, с кем будет наиболее комфортно и приятно трудиться бок о бок.
Не забываем о главном - работа должна приносить счастье!

Или распределение премий. Если в системе стандартных KPI просто считается, например, кто больше сделал звонков, кто больше продал или кто больше получил положительных отзывов в книге жалоб и предложений.

IMG_2167.JPG


В бирюзовой организации не так. Никто не будет считать звонки, которые не принесли результата. Или восторженные отзывы, написанные знакомыми сотрудника по договоренности. И все понимают, что в любом случае факт продажи - это совокупность усилий всего коллектива.
Поэтому реальный вклад каждого сотрудника в общий успех так же определяется коллективно, а не келейно.

IMG_2171.JPG


Конечно, не каждый готов стать бирюзовым. Всё-таки у нас и ментальность, и воспитание, и обучение в прямоугольных классах часто сводилось к выполнению и соблюдению команд и инструкций. Не каждый сможет перестроиться и принять на себя ответственность за своё дело.
Но я верю в нашу молодёжь.

IMG_2174.JPG


Если сравнивать обычный корпоративный подход к построению команды с использованием командиров и бирюзовым, то отличие это можно сравнить с пингвином. Пока он топчется под контролем начальника на берегу - то он медленный и неуклюжий. Но как только он прыгнет в воду, то тут же обретает свободу, ловкость и скорость.

IMG_2156.JPG


Такой подход позволяет каждому работнику почувствовать себя частью общего бизнеса. Вот так с душой сами сотрудники сделали детский уголок.
Началось с того, что один из них принёс в офис собаку-качалку. А остальные тут же поддержали идею.

IMG_2148.JPG


Вот эту фразу стоило бы вывести в эпиграф.

IMG_2178.JPG


Кстати, такое оформление внутреннего убранства офиса разрешено в Сбербанке только для бирюзовых.

IMG_2180.JPG


А вы бы хотели работать без начальника?

IMG_2154.JPG


promo shchukin_vlad июнь 10, 2013 15:00 773
Buy for 10 tokens
Давно уже себя ловлю на мысли, что не знаю где живут мои друзья. Не в смысле, в каком доме, коттедже или больнице, а сугубо регионально. Вот так…

сколько лиц знакомы то)))

сколько насчитал?)

Скоро всему конец

начальству точно

А если кто-то из сотрудников накосячил, к кому обращаться, если нет начальника?

Я думаю, что по принципу - клиент всегда не прав, если есть жалобы можете ими подтереться, мы лучший банк.

Придут новые, молодые, амбициозные.

мдаааа, иновации в деле

и это работает

что только не придумают

вполне работоспособно

лучше бы они не игрались, а работали как надо) а то сплошные косяки)))
без начальства нельзя))))

это отделение работает лучше стандартных
вот)

Про анархию это вы верно подметили

у меня вообще весь текст гениален)

О бирюзовой мечте

Отсутствуют начальники отделов? Экономят на фонде оплаты труда, на админ. издержках! Частично с этим согласна. Следует оставить минимум начальников. Но совсем без них нельзя! Кто за всё будет отвечать? И принимать на работу должен талантливый руководящий.

Re: О бирюзовой мечте

одна голова хорошо, а две лучше (с)
а 20 ещё лучше

это не столько экономия, сколько новый вид организации труда

отвечают за всё все, коллективная ответственность

(no subject) (Anonymous) Expand
Очень любопытно)

А мне кажется, что с отсутствием служебной иерархии пропадет рабочий стимул. Зачем надрываться, работать сверхнормы, продолжать обучение - ты уже на вершине. Хотя вершина - точка, а тут прям линия руководственная. Не верю, утопия.

ты не поверишь, но очень часто высококвалифицированный спец получает больше своего начальника

не веришь? съезди в Балашиху или зайди в любой магазин ВкусВилл

Привет Влад! Отличная статья!!!
Спасибо за аналитеку!!!

Мало кто знает, но Герман Греф на самом деле не является геем!!!
Все эти разговоры - происки белоленточных национал-предателей,
которые хотят вымазать в говне наших патриетов-государственников!!!!
Герман Греф - честный человек, который не воруют деньги
и желает процвитания всем жителям страны!

привет, Колясик!

я верю в то, что ты уже расцвёл! присылай фотки, я сделаю пост про твоё цветение

(no subject) (Anonymous) Expand
(no subject) (Anonymous) Expand
"...с которым работать комфортнее..." Да так будут принимать лишь своих... Должен руководитель принимать решения, а так получается проверенная ситуация: где колхоз, там бардак!

будут брать лентяев, за которых придётся самим работать? не надо держать людей за идиотов)

Такого плана реформы не сразу приносят видимые ощутимые результаты, но как правило если они грамотно реализованы, то эффект будет в любом случае.

количество жалоб и претензий существенно сократилось

Развалится Сбер после такого. Отсутствие начальника это бездуховность! Доколе будем ориентироваться на Гейропу? Нет, чтобы обязать сотрудниц в платочках цвета Сбера работать, а сотрудникам бороды отпустить.

платочки и галстуки на месте, не переживай
а бороды - это сегодня европейский гламур)

?

Log in

No account? Create an account