shchukin_vlad


очаг поражения головного мозга

сею заумное, злостное, грешное


Previous Entry Share Next Entry
Почему так важно вести разговор со своими клиентами?
shchukin_vlad
Достаточно злободневный вопрос: нужно или не нужно общаться бизнесу со своими клиентами? А если нужно – то как? А если вы флагман банковского сектора?

Мы все знаем и сталкиваемся каждый день с сервисом и продуктами разного качества, стараемся выбирать там, где лучше и дешевле, в этом нет ничего постыдного, это норма. И нам конечно же приятно, если с нами банально разговаривают: интересуются нашим мнением о продукте, спрашивают о наших идеях и желаниях. Нам приятно, но до сих пор я часто вижу, что вопросы а-ля «Что бы вы улучшили у нас?» вводят людей в ступор, они либо оттаивают и начинают чехвостить по чём зря, что спрашивающий уже и не рад, либо стараются ретироваться в какой-то панической суете «о господи, им что-то от меня надо, бежим!». Пора отвыкать! (с)

Мы все в состоянии уделить 5 минут человеку, который искренне интересуется нашим мнением, оценкой или идеями, даже в спешке, даже среди тонны дел – мы можем и должны уделять таким людям время. Почему? Да потому что именно это помогает совершенствоваться. Мы же сами от этого потом только в выгоде. Очень легко чехвостить тот же «Сбербанк» за бюрократию, за различные фейлы, которые неизбежны в столь гигантской структуре с тысячами работников, гораздо труднее потратить время на обратную связь – на анкетирование, нажать на кнопочку в отделении, оценить, как тебя обслужили, ответить на письмо или призыв прийти – потратить своё время – и поделиться личным опытом и возможными идеями.

IMG_8400.jpg

Read more...Collapse )

promo shchukin_vlad июнь 10, 2013 15:00 774
Buy for 10 tokens
Давно уже себя ловлю на мысли, что не знаю где живут мои друзья. Не в смысле, в каком доме, коттедже или больнице, а сугубо регионально. Вот так собирёшься в какой-нибудь блог-тур, захочешь побухать - а не с кем! Или вот есть у меня задачка - передать жж-другу в Полтаву подарунок. А с кем…

Тогда у меня сразу же предложение, может Сбербанк и нам предложит такие условия кредитования, чтобы мы могли на это жить, да еще и зарабатывать, как та дама.

условия стандартные, можешь пользоваться
дальше - дело за твоими мозгами

Большинству новых разовых знакомых наплевать на ваше мнение, как и вам ни их. Живем по американскому принципу " как ваши дела" с фальшивой улыбкой и нам не важно " как ваши дела"....

мы ещё до конца не перешли на американский манер

Очень мне нравится новый подход сбербанка и к клиентам, и к своему развитию

Греф реально переломил ситуацию за 5 лет

Приятно, когда интересуются мнением обычных людей. Да еще и уважают это мнение и прислушиваются к нему.

надеюсь, что внесу свою лепту

Судя по пустым тарелкам участников бизнес-процесса, народ там собрался голодный и заинтересованный в успешном развитии банковской системы страны.

кормили вкусно, это точно)

Да, спама много идет, особенно обидно, когда предлагают условия хуже, чем имеются сейчас. Неужели банки так не уважают меня как клиента?

многие просто не умеют обрабатывать всю имеющуюся информацию

Это здорово, что Сбербанк предпринимает такие шаги навстречу клиенту.

ПС. Красивая рубашка.)

это радуест

спасибо)

А мне бербанк постоянно шлёт смски о том что мне одобрен кредит, надо полагать, потребительский, уж лучше бы ипотеку одобрили, я бы тогда взял, иначе жилищные проблемы до тех пор, пока дядя не гикнется, нам не решить.

про ипотечные никто не шлет
а сбер так и указывает какой тип кредита одобрен

?

Log in

No account? Create an account